目标领域

重点工作

完成比例

专业服务

范畴

1、继续深化开展核心业务；

2、在社区服务领域，社会参与治理项目化服务继续铺开；

3、社区参与社区治理及共建体系、精神卫生发展体系及特色社区服务项目发展体系。

100%

重点发展内容

1、 重点完善机构内部管理体系；

2、 重点完善项目品牌化思路；

3、 重点推进人才队伍建设；

4、 重点推动服务的突破和创新。

100%

公共关系维护

1、完善的沟通机制，与服务单位建立良好的合作关系；

2、与企业、基金会建立多向、全面的合作联系，形成相关公益服务领域的重要合作伙伴群体；

3、行业内建立了成熟在合作网络，兄弟机构达成良好的合作机制；

100%

资源整合

1.拓展多元化的筹款渠道，包括千禾社区基金会、腾讯九九公益日、社会组织扶持资金、宝安区各街道党建项目和民微项目资源

2.实现增加机构人员的突破，至少增加10个人

100%

社会影响力与传播

1、初步形成1个品牌服务项目，在服务区域形成一定的影响力；

2、充分运用自媒体及公共媒体传播机构各项业务发展。

100%

机构文化建设

打造有凝聚力和高效的服务团队，员工项目执行能力，中层领导管理能力，专业人员的专业能力全面得到提升

100%

专业研究

1、继续沉淀专业服务经验。

2、引导、支持在国家、省、市等不同等级平台投递专业文章。

100%

计划重点

具体工作事项

计划执行情况

（一）提升机构专业服务质量与品牌效应，注重合作与资金多元化结构的形成

1、提升专业服务品质，进一步加强服务品质管理工作。

已100%完成，进一步完善了专业服务管理体系的细节，科学提升了专业服务工作的管理，依照服务成效管理制度监控各团队工作成果，保证服务品质与服务成效。在品质管理方面还需要再进一步加强

2、积极加强合作，以项目带动资源互动

拓展多元化的资源渠道，与宝安区各街道和社会组织以及区级部门建立关系。积极推进合作，在项目积极上带动资源互动。已经链接466013.90 元。除后期评估，基本100%完成

3、推动社区服务全面发展，同时形成亮点服务。

通过系统的社区党群服务中心服务成效测评体系建设，建立了完整的社区服务管理体系。在服务过程，寻找流动儿童服务的亮点项目。顺利开展了儿童食品安全项目，推进了流动儿童服务进程，此项目得到了社区居民的认可和关注，反响不错。

（二）进一步打造具备拓展能力与专业管理能力的综合性管理团队

1、建立健全内部管理制度，科学提升机构管理能力

2019年度，机构重点对机构的管理制度体系在原有制度的基础上，进一步完善了机构的员工晋升及薪酬增长制度，员工绩效考核制度，考勤制度，员工培训制度，例会制度，档案管理制度等内容，根据机构的发展情况及时改善机构的管理制度体系。

2、提升管理团队的拓展能力

进一步提升管理团队成员的拓展能力，在简化行政工作内容与指标的基础上，积极链接对外资源，形成具备拓展能力与专业管理能力的综合性管理团队。100%完成。

3、实现专业管理能力的全面提升

监控各团队年度计划的执行进度，经费使用情况；监控各中心管理与服务的规范程度，制度是否健全；根据自评体系评估、监控各中心服务成效。已经完成了三个季度，75%。

4、实现财务管理的科学化。

进一步完善了机构的财务管理制度，同时对日常活动经费的管理也做了进一步的修订，完善了项目服务经费预决算制度，规范票据使用，提升财务管理的科学性，以保证机构的财务健康状况。完成100%。

（三）加强人才队伍建设，提升团队专业质素

1、开展社会工作人才培训工作

针对一线服务人员，开展了项目方案的设计、社区目标与目的的区别,机构员工的复盘等2场培训；同时根据一线社工在开展具体的服务工作中，针对薄弱的环节开展了家庭治疗中的提问技术、心理测量及其在心理咨询中的应用两场培训。

2、提升管理人员的专业管理水平

开展了针对机构中层管理人员的督导技能培训，同时通过顾问工作重点培养机构中层管理队伍。进一步完善了《机构运营质量监控与工作改进制度》，并落实到执行中去。在参与的过程中，不断提升了中高层管理队伍的宏观管理意识和管理能力。

3、开展团队建设增强社工归属感

根据机构员工的反馈意见，通过丰富的团建形式，增强社工归属感。另外提供社区党群服务中心团建经费，以增强中心团队之间进行团建交流。

（四）整合多方资源，打造有社会影响力的品牌项目

1、多方面引入政府辅助资金等资源。

2019年度，宝安区福海街道民生微实事项目，罗湖民微,社会扶持基金等多方资助资源。共计26,734,852元。

2、借助机构的品牌效应，吸引社会资金

在2017年机构打造心阅自然—流动儿童自然教育计划项目品牌项目的基础上，根据儿童视角,从不同服务角度,服务理念,积极探索儿童参与社会治理服务,利用燕罗两个社区党群服务中心继续的延伸,创新相关的服务，提升服务内涵，挖掘项目深度。在2018年着手推行流动儿童自然教育项目以及无障碍的力量——空巢青年幸福培力计划项目。经过长时间的项目运营经验的积累，机构在2019年除了稳步推进服务品牌外，也在不断的探索新的服务品牌，希望为机构的品牌注入新的血液，于是有了探索新的特色品牌的历程，在2019年，机构结合时事，跟随党的指导，关注社会民生，以食品安全作为切入点，以儿童参与社区治理为抓手，搭建社区儿童食品安全创新发展新平台。本项有待进一步的完成，品牌服务的继续打磨需要链接更多的社会资源。

（五）做好宣传工作，提升综合性社会服务机构形象

1、建立健全机构及各社区服务中心宣传平台

本年度，对机构及各社区服务中心宣传方式进行丰富。机构方面，主要重新进行了网站的建设，对中心动态以及财务信息进行及时宣传公式。此外，完善并推广了机构微信公众号，固定于每周一天进行推送，此外组织社工参加社工宣传周、社工运动会等，进行机构整体形象的宣传。社区党群服务中心方面，主要通过家园网、福田区政府在线、中心微信订阅号、QQ空间等线上形式进行宣传，以及开展宣传活动、中心宣传栏运用等形式进行线下的宣传。

2、设置专职宣传工作负责人

机构层面，在员工内发布通知招聘传播官员2名，在服务部的统筹下，对外开展宣传工作，运营机构微信公众号“信实公益（XINSHISS2010）”及机构网站、机构微博。社区党群服务中心层面，在团队成员中，安排一名中心宣传负责人，进行中心的各类服务及服务成效的宣传工作。

3、定期维护机构自媒体平台，提升机构的公众认知度和美誉度

本年度，机构及中心层面，及时根据公众浏览偏好，运用微信公众号、订阅号等平台，及时对行业动态、机构动态或中心服务动态进行推送，其中机构公众号“信实公益”共推送19次，文章浏览、转发人次近1万人次。机构的财务信息、各社区党群服务中心经费使用信息。

（六）深入做好专业研究，形成服务积淀及积累

1、鼓励、督促员工提炼服务经验，形成专业文章或案例

延续2018年的工作要求，2019年，机构提交了一篇专业的案例,机构将持续要求及鼓励每名一线社工及中心主管根据自己的服务经验,理论联系实践整理实务经验.形成典型的案例分享.

2、将机构的项目形成项目库汇编成库，供员工交流

项目部着手整理、编辑员工提交的项目库

序号

项目

服务内容

1

为爱加“锁”，锁住安全——儿童食品安全守护计划项目

项目共开展活动23场次，直接服务1316人次，间接服务3000人次

2

洪湖社区美丽厨娘美食烘焙培训项目

项目共开展4场活动，直接服务200人次，间接服务400人次

3

塘尾社区儿童议事会项目

项目共开展2场活动，直接服务60人次，间接服务148人次

4

“烘焙幸福”亲子烘焙项目

项目共开展2场活动，直接服务100人次，间接服务150人次

5

塘尾社区儿童议事会团队建设项目

项目共开展3场活动，直接服务199人，间接服务400人次