目标领域

重点工作

完成比例

专业服务

范畴

1、继续深化开展核心业务；

2、在社区服务领域，项目化服务继续铺开；

3、进一步完善项目质量管理体系，提升专业服务管理效率。

100%

内部运营管理

1、内部运营管理制度继续完善，提升管理效率，降低内耗；

2、重新构建管理体系，打造稳定、精干的管理团队，及考察具备潜力的一线员工；

3、并根据机构的实际发展需要逐步调整组织架构，使之符合机构发展的阶段并高效运作

100%

公共关系维护

1、完善的沟通机制，与服务单位建立良好的合作关系；

2、与企业、基金会建立多向、全面的合作联系，形成相关公益服务领域的重要合作伙伴群体；

3、行业内建立了成熟在合作网络，兄弟机构达成良好的合作机制；

100%

资源整合

发展多元化的筹款渠道，包括千禾社区基金会、腾讯九九公益日、福田社会建设专项资金、社会组织扶持资金、宝安区各街道党建项目和民微项目资源

100%

社会影响力与传播

1、初步形成1个品牌服务项目，在服务区域形成一定的影响力；

2、在社区发展及流动人口服务具备高度知名度；

3、充分运用自媒体及公共媒体传播机构各项业务发展。

100%

机构文化建设

打造有凝聚力和高效的服务团队，员工项目执行能力，中层领导管理能力，专业人员的专业能力全面得到提升

100%

专业研究

1、继续沉淀专业服务经验。

2、引导、支持在国家、省、市等不同等级平台投递专业文章。

100%

计划重点

具体工作事项

计划执行情况

（一）提升机构专业服务质量与品牌效应，注重合作与资金多元化结构的形成

1、提升专业服务品质，进一步加强服务品质管理工作。

已100%完成，进一步完善了专业服务管理体系的细节，科学提升了专业服务工作的管理，依照服务成效管理制度监控各团队工作成果，保证服务品质与服务成效。在品质管理方面还需要再进一步加强

2、积极加强合作，以项目带动资源互动

拓展多元化的资源渠道，与宝安区各街道和社会组织以及区级部门建立关系。积极推进合作，在项目积极上带动资源互动。已经链接506120.09元。除后期评估，基本100%完成

3、推动社区服务全面发展，同时形成亮点服务。

通过系统的社区党群服务中心服务成效测评体系建设，建立了完整的社区服务管理体系。在服务过程，寻找流动儿童服务的亮点项目。顺利开展了二胎家庭教育项目，推进了流动儿童服务进程，此项目得到了社区居民的认可和关注，反响不错。

（二）进一步打造具备拓展能力与专业管理能力的综合性管理团队

1、建立健全内部管理制度，科学提升机构管理能力

2018年度，机构重点对机构的管理制度体系在原有制度的基础上，进一步完善了机构的员工晋升及薪酬增长制度，员工绩效考核制度，考勤制度，员工培训制度，例会制度，档案管理制度等内容，根据机构的发展情况及时改善机构的管理制度体系。

2、提升管理团队的拓展能力

进一步提升管理团队成员的拓展能力，在简化行政工作内容与指标的基础上，积极链接对外资源，形成具备拓展能力与专业管理能力的综合性管理团队。100%完成。

3、实现专业管理能力的全面提升

监控各团队年度计划的执行进度，经费使用情况；监控各中心管理与服务的规范程度，制度是否健全；根据自评体系评估、监控各中心服务成效。已经完成了三个季度，75%。

4、实现财务管理的科学化。

进一步完善了机构的财务管理制度，同时对日常活动经费的管理也做了进一步的修订，完善了项目服务经费预决算制度，规范票据使用，提升财务管理的科学性，以保证机构的财务健康状况。完成80%。

5、开展项目质量管理体系规划

实现每半年进行一次项目服务成效评估，测评服务团队的管理、服务产出与服务成效工作；对完成服务成效评估的项目及时验收。召开机构评估反馈会议，根据上阶段服务成效反馈意见整改各团队专业工作。根据评估结果不断提升与完善项目质量管理体系。即100%完成。

（三）加强人才队伍建设，提升团队专业质素

1、开展社会工作人才培训工作

针对一线服务人员，开展了项目方案的设计、社区目标与目的的区别等2场培训；同时根据一线社工在开展具体的服务工作中，针对薄弱的环节开展了家庭治疗中的提问技术、心理测量及其在心理咨询中的应用两场培训。

2、提升管理人员的专业管理水平

开展了针对机构中层管理人员的督导技能培训，同时通过顾问工作重点培养机构中层管理队伍。进一步完善了《机构运营质量监控与工作改进制度》，并落实到执行中去。在参与的过程中，不断提升了中高层管理队伍的宏观管理意识和管理能力。

3、开展团队建设增强社工归属感

根据机构员工的反馈意见，通过丰富的团建形式，增强社工归属感。另外提供社区党群服务中心团建经费，以增强中心团队之间进行团建交流。

（四）整合多方资源，打造有社会影响力的品牌项目

1、多方面引入政府辅助资金等资源。

2018年度，宝安区福永和福海街道党建民生微实事项目，等多方资助资源。共计506120.09元。

2、借助机构的品牌效应，吸引社会资金

在2017年机构打造心阅自然—流动儿童自然教育计划项目品牌项目的基础上，利用燕罗两个社区党群服务中心继续的开展相关的服务，提升服务内涵，挖掘项目深度。虽然机构变小了，但服务的深挖还在持续，持续提升项目的社会影响力。本项有待进一步的完成，品牌服务的继续打磨需要链接更多的社会资源。

（五）做好宣传工作，提升综合性社会服务机构形象

1、建立健全机构及各社区服务中心宣传平台

本年度，对机构及各社区服务中心宣传方式进行丰富。机构方面，主要重新进行了网站的建设，对中心动态以及财务信息进行及时宣传公式。此外，完善并推广了机构微信公众号，固定于每周三进行推送，此外组织社工参加社工宣传周、社工运动会等，进行机构整体形象的宣传。社区党群服务中心方面，主要通过家园网、福田区政府在线、中心微信订阅号、QQ空间等线上形式进行宣传，以及开展宣传活动、中心宣传栏运用等形式进行线下的宣传。

2、设置专职宣传工作负责人

机构层面，在员工内发布通知招聘传播官员2名，在服务部的统筹下，对外开展宣传工作，运营机构微信公众号“信实公益（XINSHISS2010）”及机构网站、机构微博。社区党群服务中心层面，在团队成员中，安排一名中心宣传负责人，进行中心的各类服务及服务成效的宣传工作。

3、定期维护机构自媒体平台，提升机构的公众认知度和美誉度

本年度，机构及中心层面，及时根据公众浏览偏好，运用微信公众号、订阅号等平台，及时对行业动态、机构动态或中心服务动态进行推送，其中机构公众号“信实公益”共推送19次，文章浏览、转发人次近1万人次。机构的财务信息、各社区党群服务中心经费使用信息。

（六）深入做好专业研究，形成服务积淀及积累

1、鼓励、督促员工提炼服务经验，形成专业文章或案例

延续2017年的工作要求，2018年，机构持续要求及鼓励每名一线社工及中心主管整理实务经验.

2、将专业文章汇编成册，供员工交流

服务部着手整理、编辑员工提交的专业文章